Nutzergesteuerte Evaluation sozialer Dienstleistungen - Nueva

Die Nutzer evaluieren die Ergebnisqualität von sozialen Dienstleistungen

Nueva ist auf die Evaluation von Dienstleistungen in den Bereichen Altenpflege, Pflege von Menschen mit geistiger Behinderung, Job Coaching und Arbeitsintegration sowie Wohnkonzepte für ältere Menschen spezialisiert.
 
Nueva hat seine Expertise in diesen Bereichen nach und nach ausgebaut. Es gibt zudem die Möglichkeit, das Evaluationsmodell auf andere Bereiche auszuweiten. Die Besonderheit der Evaluation ist, dass sie aus Sicht der Nutzerinnen und Nutzer erfolgt. Nueva ist es gelungen, Beurteilungsinstrumente zu entwickeln, die den Nutzern die Möglichkeit geben, Maßnahmen effektiv zu bewerten. In Kombination mit der Beurteilung und dem Knowhow von Nueva als Verantwortliche für die Analyse, können Organisationen in den bereits beschriebenen Bereichen die Qualität ihrer Dienstleistungen signifikant verbessern. Neben den von Nueva entwickelten Standardmethoden wird bei jeder Evaluation die Rezipientenperspektive miteingenomme, sodass jede Evaluation einzigartig und kontextspezifisch ist.
 
Zudem werden die Evaluationen nicht durch einfache Bewertungsbögen, sondern auf der Grundlage von Peer-to-Peer-Interviews durchgeführt. Es wurde darüber hinaus eine Strategie entwickelt, die es erlaubt, die Sichtweise von Menschen zu veranschaulichen und bei der Evaluation zu berücksichtigen, die Schwierigkeiten haben, ihre Meinung zu kommunizieren (etwa aufgrund ihres hohen Alters oder bei physischen bzw. psychischen Einschränkungen). Die Qualität der Evaluation ist folglich hochgradig inklusiv und stellt die Nutzer in bisher noch nicht dagewesener Weise in den Mittelpunkt.
 
Damit bietet Nueva eine Dienstleistung an, die bereits existierende interne Qualitätsmanagementsysteme sinnvoll ergänzen kann. Allgemein lässt sich sagen, dass damit sowohl eine Qualitätsorientierung im sozialen Sektor wie auch eine Nutzerorientierung in der Bewertung von maßgeschneiderten Angeboten erfolgt. Sieht man von dem organisationalen Aspekt ab, trägt Nueva folglich auch zur Etablierung allgemeiner Zielvorgaben und Qualitätsvorgaben im sozialen Sektor bei. 

 

Bereich der Dienstleistung: 
Partner: 
EASPD/UHEI
Land: 
Case study: 

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